1.4 Características de CRM

1.3 Definición de CRM

CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.
El propósito de la CRM es mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus necesidades y convertirlos en clientes leales.
Desde una perspectiva de tecnología de la información, sistemas de negocios de CRM son capaces de entregar información del cliente combinada con herramientas operacionales, analíticas y de soporte las cuales le dan a los empleados poder para tomar decisiones.

1.6 Evaluacion del CRM

Con la evaluacion del CRM podremos saber si obtendremos ganancias de igualmanera si estamos perdiendo, asi que estas son 8 formas de evaluar el sistema CRM,

8 puntos a tomar en cuenta en la evaluacion de un CRM

1.5 Etapas del CRM

Para que tengamos exito en el CRM debemos presentar las siguientes etapas;

1.2.- SERVICIOS BÁSICOS DEL INTERNET

El Internet nos ofrece una gran variedad de servicios que facilitan y dan un gran beneficio en nuestras actividades diarias, se han vuelto indispensables para el ser humano.
Nos permite comunicarnos a grandes distancias, ya sea por voz, texto, videoconferencias, desde cualquier parte del mundo. Nos permite también transmitir archivos de cualquier tipo y tener acceso a información necesaria.
Todos estos servicios también han evolucionado gracias a los nuevos avances de las tecnologías de la información y comunicaciones, permitiéndonos estar a la vanguardia.
Por ejemplo el correo postal, los dispositivos de almacenamiento portátiles, documentos impresos(facturas por mencionar alguno), etc, están quedando obsoletos ya que la mayoría de estos servicios se manejan electronicamente.
En el siguiente mapa mental podemos ver claramente cuales son estos servicios y para que son:

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1.1.-ORIGEN DEL INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Origen del Internet

El Internet es un conjunto descentralizado de computadoras interconectadas que funcionan como una sola red de alcance mundial. Todos hemos escuchado alguna vez este término más sin embargo antes no era conocida así. En sus orígenes el Internet era conocido como Arpanet, la cual estableció la primera conexión de computadoras. He incluso antes Arpanet era conocido como Arpa. También se dice que el Internet surgió en ámbitos para fines militares, debido que su sistema de comunicación estaba basada en telefonía la cual era muy vulnerable. He aquí que nació Arpanet.

Con el paso de los años el Internet ha tenido una gran evolución, sufriendo muy grandes cambios, dando un beneficio muy importante a la humanidad. En la siguiente representación podremos ver las fechas más importantes del Internet desde sus orígenes hasta nuestros días.
Es muy interesante e importante conocer esto como buenos ingenieros en tecnologías de la información y comunicaciones ya que en ello se basa nuestra comunicación.

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Comercio electrónico

El comercio es una actividad practicada por los seres humanos desde tiempos ancestrales, y que ha ido cambiando de acuerdo a la aparición de nuevos tipos de tecnologías de la información que mejoran su práctica. Se dice que es la práctica de compra y venta de artículos, bienes o servicios.

Anteriormente el comercio se caracterizaba por realizar una compra ya sea en una tienda comercial, o cualquier lugar de manera presencial, en la cual había la persona que vendía y el consumidor o cliente.

Desde la aparición del comercio electrónico ahora esto es más sencillo ya que puedes realizar una compra sin estar presente, desde cualquier parte del mundo, siempre y cuando cuentes con acceso a Internet.

Con el pasar de los años tuvo grandes impulsos, como la venta por catalogo, la ayuda de la televisión, y ahora gracias a el Internet, en el momento que apareció la telaraña global  WWW es decir la (World Wide Web).

 Son una gran cantidad de beneficios que nos da, gracias a las tecnologías de la información y comunicaciones, tanto para nosotros como a las empresas.

Ahora bien conozcamos las fechas más importantes desde la aparición del comercio electrónico hasta nuestros días:

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